Certificado de Excelencia 2015

Queremos agradecer a nuestros clientes su fidelidad y comentarios en Tripadvisor, como felicitar a nuestro equipo y colaboradores por el nuevo certificado de Excelencia obtenido nuevamente este 2015.

We want to thank to our guest their loyalty and comments on Trip advisor and congratulate our staff and collaborators due to we are distinguished with a new Excellence Award once again on 2015.

Volem agrair als nostres clients la seva fidelitat i comentaris a Trip advisor així com felicitar al nostre equip y col·laboradors pel nou certificat d’excel·lència rebut novament aquest 2015.

Мы благодарим наших клиентов за их лояльность и мнения о Trip Advisor,  и поздравить наши сотрудники и партнеры для получены нового сертификата повышения квалификации 2015.

COE Fenals Garden

COE Fenals Garden

Son muchos los post publicados de cómo conseguir más notoriedad en Tripadvisor y alcanzar los puestos más altos del ranking.

Vamos a comentar los consejos más habituales:

  • Se coherente con tu producto. Si tu producto no es apto para recibir comentarios positivos no te quejes por los negativos.  Excelente.
  • Invita y propón a tus clientes que comenten en este Foro, en tu página web, en tu recepción, mediante tus empleados. Error. 

Facilita la dirección a este foro solo si el cliente consulta como puede hacer un comentario. La mayoría de viajeros ya poseen cierta cultura vacacional y la “incitación” a publicar en Tripadvisor abre la puerta a guardar cualquier mínima impresión negativa y aquellos que nunca han usado una plataforma de esas características caigan en el: ahh si? Pues ahora te pongo a caer de un burro.

Personalmente estoy en contra de fomentar la publicación a menos de que el cliente lo pida expresamente. Las críticas negativas suman igual que las positivas pero las críticas impulsivas suelen ser injustas para el hotel, los empleados y el producto en general.

  • Colgar el widget de tripadvisor en tu página de Facebook.  Excelente

Solo si, es una imagen, no un blogroll que muestre los comentarios.  Tripadvisor sin duda es el mejor escaparate de comentarios pero no nos define, debe definirnos nuestra identidad, nuestra imagen, nuestra realidad y respetar y complementar la opinión de los viajeros. De nada nos sirven los comentarios si nos olvidamos de que lo importante ES LA CALIDAD DE SERVICIO Y EL CLIENTE FINAL.

  •   Prestar atención al cliente. Excelente y fundamental.

Cualquier diferenciación facilitara muchos más que tu cliente publique en esta web: una noche temática, que la recepción solvente algún problema, el clima…   piensa siempre que lo bueno dejara marca (y lo malo) y que no es solo cuestión de decir que el hotel este bien sino que le den relevancia aspectos necesarios para tu producto; la limpieza, la comida, el ambiente, nuevos servicios, etc.

  • El director debe leer y responder a las malas críticasError.

Sí, es necesario responder a buenas y malas críticas pero el error es que sea el director quien lo haga. Son muchos los directores que contestan críticas y el 95% son demagógicos, excesivamente pedantes con el uso del lenguaje y terminología turística y ciertamente alejados de la importancia de dominar la comunicación en redes. Esas funciones las debe realizar alguien con conocimiento del medio, con dominio en lenguas y sobretodo que respire a diario la comunicación on-line. Exclusivamente defiendo que se el Director quien conteste si se trata de un hotel pequeño con trato directo.

  • Premiar las críticas positivas. Error.

Porque? Porque tienes que premiar una crítica positiva? se supone que los profesionales del turismo y la hostelería nos debemos al servicio al cliente y en otros aspectos a la excelencia. Es nuestro trabajo. Respeta esos comentarios, gestiónalos, crea un histórico por si alguien hacer referencia a ellos en su nueva estancia y si, valóralo pero porque lo mereces. Personalmente he aprendido más leyendo lo malo que lo bueno (que no lo difamatorio y ofensivo).

Para finalizar el post, algunos consejos cosecha propia:

  • Ten muy en cuenta las imágenes profesionales y las subidas por los clientes, las búsquedas casi en su totalidad acaban con búsqueda de fotos.
  • Revisa, aprende y comprende lo que publican sobre tu competencia.
  • Confía en los profesionales del medio.
  • NUNCA NUNCA NUNCA recurras a críticas realizadas por no-clientes. El lenguaje, el peloteo y muchos otros detalles te delatan. Quizás subas puestos en el ranking pero en los picos de ocupación los comentarios negativos dinamitaran el timeline.
  • Tripadvisor, google son herramientas úsalas y respétalas.
  • No te creas todo lo que publican (y esto vale para todos los xupigurus) muchas veces hay temas comerciales detrás.
  • Lee, sigue y dinamiza lo que la marca Tripadvisor te cuente, si juegas con sus reglas y lo haces bien, es la llave del éxito.

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