Apps Playeras y cool.

vía 02b.com

mzl.srxsmdnx

 iBeach   

Momentos al Sol (Garnier)

Chiringuia 

Medjelly 

y otras como:

Refund.me. Esta plataforma es de mucha ayuda en caso de problemas con los vuelos como retrasos, pérdidas de escala o cancelaciones. La compañía se encarga de llevar a cabo la reclamación pertinente y ahorrar el papeleo al turista. Según la legislación Europea, se puede recuperar entre 250 y 600€.

Evernote. Este software permite guardar todo tipo de información –incluyendo texto, fotos y grabaciones de audio– en cualquier dispositivo sincronizado. También permite guardar billetes de avión y recibos o recomendaciones de viaje. Hasta 100 millones de personas se han descargado este servicio.

mTrip. Este programa prepara un itinerario personalizado basado en los intereses del usuario, las horas en las que quieres salir y las observaciones de usuarios con un perfil similar. Su sistema de mapas te informa de las mejores rutas para recorrer la ciudad e incluso se pueden crear postales para compartir con amigos vía mail o Facebook.

Infovuelos. Esta sencilla aplicación pone a disposición del usuario toda la información que necesitará en su viaje, desde información de vuelo y embarque actualizada hasta consejos de aeropuertos e incluso información meteorológica.

Tripulator. La costumbre de dejar propina varía en todo el mundo. Si viajas a Japón, tus propinas se considerarán un insulto. En cambio, si aplicas la misma lógica en Estados Unidos tu reticencia a dejar propina se recibirá con una reacción de conmoción y consternación. Esta aplicación sencilla explica las costumbres del país en que estás y calcula la propina adecuada para que evites situaciones potencialmente embarazosas.

Jetlagenie. Después de un largo viaje lo más normal es sufrir jetlag. Esta aplicación inteligente desarrolla un plan personalizado, empezando el día antes del viaje, y sugiere patrones de sueño alternativos para minimizar sus efectos.

www.fenalsgarden.com 

Anuncios

Son muchos los post publicados de cómo conseguir más notoriedad en Tripadvisor y alcanzar los puestos más altos del ranking.

Vamos a comentar los consejos más habituales:

  • Se coherente con tu producto. Si tu producto no es apto para recibir comentarios positivos no te quejes por los negativos.  Excelente.
  • Invita y propón a tus clientes que comenten en este Foro, en tu página web, en tu recepción, mediante tus empleados. Error. 

Facilita la dirección a este foro solo si el cliente consulta como puede hacer un comentario. La mayoría de viajeros ya poseen cierta cultura vacacional y la “incitación” a publicar en Tripadvisor abre la puerta a guardar cualquier mínima impresión negativa y aquellos que nunca han usado una plataforma de esas características caigan en el: ahh si? Pues ahora te pongo a caer de un burro.

Personalmente estoy en contra de fomentar la publicación a menos de que el cliente lo pida expresamente. Las críticas negativas suman igual que las positivas pero las críticas impulsivas suelen ser injustas para el hotel, los empleados y el producto en general.

  • Colgar el widget de tripadvisor en tu página de Facebook.  Excelente

Solo si, es una imagen, no un blogroll que muestre los comentarios.  Tripadvisor sin duda es el mejor escaparate de comentarios pero no nos define, debe definirnos nuestra identidad, nuestra imagen, nuestra realidad y respetar y complementar la opinión de los viajeros. De nada nos sirven los comentarios si nos olvidamos de que lo importante ES LA CALIDAD DE SERVICIO Y EL CLIENTE FINAL.

  •   Prestar atención al cliente. Excelente y fundamental.

Cualquier diferenciación facilitara muchos más que tu cliente publique en esta web: una noche temática, que la recepción solvente algún problema, el clima…   piensa siempre que lo bueno dejara marca (y lo malo) y que no es solo cuestión de decir que el hotel este bien sino que le den relevancia aspectos necesarios para tu producto; la limpieza, la comida, el ambiente, nuevos servicios, etc.

  • El director debe leer y responder a las malas críticasError.

Sí, es necesario responder a buenas y malas críticas pero el error es que sea el director quien lo haga. Son muchos los directores que contestan críticas y el 95% son demagógicos, excesivamente pedantes con el uso del lenguaje y terminología turística y ciertamente alejados de la importancia de dominar la comunicación en redes. Esas funciones las debe realizar alguien con conocimiento del medio, con dominio en lenguas y sobretodo que respire a diario la comunicación on-line. Exclusivamente defiendo que se el Director quien conteste si se trata de un hotel pequeño con trato directo.

  • Premiar las críticas positivas. Error.

Porque? Porque tienes que premiar una crítica positiva? se supone que los profesionales del turismo y la hostelería nos debemos al servicio al cliente y en otros aspectos a la excelencia. Es nuestro trabajo. Respeta esos comentarios, gestiónalos, crea un histórico por si alguien hacer referencia a ellos en su nueva estancia y si, valóralo pero porque lo mereces. Personalmente he aprendido más leyendo lo malo que lo bueno (que no lo difamatorio y ofensivo).

Para finalizar el post, algunos consejos cosecha propia:

  • Ten muy en cuenta las imágenes profesionales y las subidas por los clientes, las búsquedas casi en su totalidad acaban con búsqueda de fotos.
  • Revisa, aprende y comprende lo que publican sobre tu competencia.
  • Confía en los profesionales del medio.
  • NUNCA NUNCA NUNCA recurras a críticas realizadas por no-clientes. El lenguaje, el peloteo y muchos otros detalles te delatan. Quizás subas puestos en el ranking pero en los picos de ocupación los comentarios negativos dinamitaran el timeline.
  • Tripadvisor, google son herramientas úsalas y respétalas.
  • No te creas todo lo que publican (y esto vale para todos los xupigurus) muchas veces hay temas comerciales detrás.
  • Lee, sigue y dinamiza lo que la marca Tripadvisor te cuente, si juegas con sus reglas y lo haces bien, es la llave del éxito.

Tripadvisor

Es bastante interesante ya que te permite un mayor control sobre la presentación de contenido y  saber como se mostrará en los diferentes dispositivos.

Puedes empezar a utilizarlo desde este enlace http://www.youtube.com/onechannel

es intuitivo, dinámico y efectivo.

A tener en cuenta.

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One Channel para Youtube