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Sant Jordi 2013

Post en:  Castellano / Ingles / русский

Sant Jordi es la fiesta de la cultura y los gestos en catalunya,

tambien considerado Nuestro San Valentin.

Esta año la web oficial de Barcelona nos ha regalado un completo resumen de que significa Sant Jordi

y de todo lo maravilloso que se puede hacer ese dia!

No te pierdas ni un solo detalle de esta pagina ^^

http://w1.bcn.cat/santjordi/en/

stjordi

 

 

 

Sant Jordi is the celebration of culture and gestures in Catalunya.

Also considered Our San Valentines Day.

This year the Barcelona’s official website has given us a complete summary of Sant Jordi meaning

and all the activities and staff  to do that awesone day!

Do not miss a single detail of this page ^ ^

http://w1.bcn.cat/santjordi/en/

 

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Сант Джорди это праздник культуры и жестов в Каталонии (Catalunya ).

Также считается местным Днём Святого Валентина (San Valentines Day).

В этом году официальный сайт Барселоны дал нам полную сводку о значении этого праздника

и предоставил список мероприятий, которые помогут сделать этот день незабываемым!

Не пропустите ни одной детали этой странички

 

http://w1.bcn.cat/santjordi/en/

stjordi

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https://fenalsgarden.wordpress.com/2013/03/29/book-crossing/

Son muchos los post publicados de cómo conseguir más notoriedad en Tripadvisor y alcanzar los puestos más altos del ranking.

Vamos a comentar los consejos más habituales:

  • Se coherente con tu producto. Si tu producto no es apto para recibir comentarios positivos no te quejes por los negativos.  Excelente.
  • Invita y propón a tus clientes que comenten en este Foro, en tu página web, en tu recepción, mediante tus empleados. Error. 

Facilita la dirección a este foro solo si el cliente consulta como puede hacer un comentario. La mayoría de viajeros ya poseen cierta cultura vacacional y la “incitación” a publicar en Tripadvisor abre la puerta a guardar cualquier mínima impresión negativa y aquellos que nunca han usado una plataforma de esas características caigan en el: ahh si? Pues ahora te pongo a caer de un burro.

Personalmente estoy en contra de fomentar la publicación a menos de que el cliente lo pida expresamente. Las críticas negativas suman igual que las positivas pero las críticas impulsivas suelen ser injustas para el hotel, los empleados y el producto en general.

  • Colgar el widget de tripadvisor en tu página de Facebook.  Excelente

Solo si, es una imagen, no un blogroll que muestre los comentarios.  Tripadvisor sin duda es el mejor escaparate de comentarios pero no nos define, debe definirnos nuestra identidad, nuestra imagen, nuestra realidad y respetar y complementar la opinión de los viajeros. De nada nos sirven los comentarios si nos olvidamos de que lo importante ES LA CALIDAD DE SERVICIO Y EL CLIENTE FINAL.

  •   Prestar atención al cliente. Excelente y fundamental.

Cualquier diferenciación facilitara muchos más que tu cliente publique en esta web: una noche temática, que la recepción solvente algún problema, el clima…   piensa siempre que lo bueno dejara marca (y lo malo) y que no es solo cuestión de decir que el hotel este bien sino que le den relevancia aspectos necesarios para tu producto; la limpieza, la comida, el ambiente, nuevos servicios, etc.

  • El director debe leer y responder a las malas críticasError.

Sí, es necesario responder a buenas y malas críticas pero el error es que sea el director quien lo haga. Son muchos los directores que contestan críticas y el 95% son demagógicos, excesivamente pedantes con el uso del lenguaje y terminología turística y ciertamente alejados de la importancia de dominar la comunicación en redes. Esas funciones las debe realizar alguien con conocimiento del medio, con dominio en lenguas y sobretodo que respire a diario la comunicación on-line. Exclusivamente defiendo que se el Director quien conteste si se trata de un hotel pequeño con trato directo.

  • Premiar las críticas positivas. Error.

Porque? Porque tienes que premiar una crítica positiva? se supone que los profesionales del turismo y la hostelería nos debemos al servicio al cliente y en otros aspectos a la excelencia. Es nuestro trabajo. Respeta esos comentarios, gestiónalos, crea un histórico por si alguien hacer referencia a ellos en su nueva estancia y si, valóralo pero porque lo mereces. Personalmente he aprendido más leyendo lo malo que lo bueno (que no lo difamatorio y ofensivo).

Para finalizar el post, algunos consejos cosecha propia:

  • Ten muy en cuenta las imágenes profesionales y las subidas por los clientes, las búsquedas casi en su totalidad acaban con búsqueda de fotos.
  • Revisa, aprende y comprende lo que publican sobre tu competencia.
  • Confía en los profesionales del medio.
  • NUNCA NUNCA NUNCA recurras a críticas realizadas por no-clientes. El lenguaje, el peloteo y muchos otros detalles te delatan. Quizás subas puestos en el ranking pero en los picos de ocupación los comentarios negativos dinamitaran el timeline.
  • Tripadvisor, google son herramientas úsalas y respétalas.
  • No te creas todo lo que publican (y esto vale para todos los xupigurus) muchas veces hay temas comerciales detrás.
  • Lee, sigue y dinamiza lo que la marca Tripadvisor te cuente, si juegas con sus reglas y lo haces bien, es la llave del éxito.

Tripadvisor